外国人雇用働き方改革など、一部で対策は講じられていますが、観光業自体が魅力ある産業、積極的に働きたいと思える業種、職種にならない限り、根本的な問題の解消には至らず、中長期的にこの産業の発展は望めないでしょう。

その上、世界を取り巻く環境は一変し、新型コロナウイルス問題で旅行業界は更なる打撃を受けています。倒産、廃業の危機に瀕する企業も増加の一途をたどるばかりです。

これらの問題を解決し、状況を打破するのは、最終的に人の叡智とそれを発揮する力です。

すなわち専門知識、技術はもとより、リベラルアーツや発想力、論理的思考などをベースに志を同じくする仲間と上質なコミュニケーションを発揮することでしか、解決できないのではないかと強く思います。

この問題解決のための人材育成は急務であると考えられますが、そのためには

・組織を牽引する強いリーダー
・幅広い知識を身につけたエキスパート（サービス提供者）
の双方を同時に育成することが必要であると考えます。

また、その育成過程のどちらにおいても、
・お客様に対するサービスそのものや場面場面での判断基準となる「理論の習得」

・現場の実践でしか身に着けることができないない「経験値」
が必要となりますが、双方をバランス良く習得できる場所が少ないのが現状です。